每日商报讯 1月11日，消费者林先生通过余杭区五常街道西溪八方城7幢802室“杭州星雯科技有限公司”运营的“石化石油加油”App购买了1200元充值卡。“在这个App里充值是有优惠活动的，我最终的付款金额是1080元，收款商户全称为‘杭州星雯科技有限公司’。”林先生说，“1200元的油钱会分3次，每次400元打到我的卡内。但到了约定的打款时间这笔钱却迟迟没有到账，‘杭州星雯科技有限公司’的经营状态也出现了异常，无法联系上商家。”于是，林先生向与本报维权联动的12345市长热线投诉了此事，希望商家能全额退款。

消费者： 承诺充值金额并未到账

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林先生：1月11日，我通过“石化石油加油”App购买了价值1200元充值卡，付款1080元。我求证发现，这个“石化石油加油”App是“杭州星雯科技有限公司”负责运营的，且收款方也为“杭州星雯科技有限公司”。当时商家承诺，1200元将会通过“3个批次，每批次400元”的方式充值到我的卡内，充值间隔为1月1次。但是到了约定的充值时间我却并没有收到这笔打款，直到现在，在“石化石油加油”App平台内仍然显示“待充值”的状态。我意识到这个平台可能有问题，上网查了一下发现有很多消费者都有这种情况，迟迟未收到充值金额。

随即，我向商家提出了“退款申请”，原本承诺“2-15个工作日内退款可以到账”，但是实际上这笔钱却一直没到账。有相关执法人员告诉我“杭州星雯科技有限公司”存在经营异常的情况，且“余杭区五常街道西溪八方城7幢802室”是企业自主上报的办公地址，现在该公司已经不在那办公了，疑似搬去了宁波。

我发现，在公司经营已经出现异常的情况下，该App内并没有对外说明的公告也并未暂停购买充值卡的渠道，大家还是可以进入App内下单买卡，感觉就像一个“骗局”。我认为商家这样的行为是极其不负责的，要求商家尽快完成退款。

商家：客服电话始终无人接听

记者多次致电“石化石油加油24小时客服电话中心”，却始终无人接听；同时，App内公开的“客服微信”也已被提示“账号状态异常，无法显示”。经搜索“杭州星雯科技有限公司”，有一条2022年11月29日更新的“经营异常”动态，显示“通过登记的住所或者经营场所无法联系”。

（记者将这一情况反馈给了林先生，他表示仍将进一步维权。“我主要也想借此机会提醒其他购买充值油卡的消费者，一定要仔细确认充值渠道和充值方式。此前‘石化石油加油’App上开放的充值渠道现已经关闭，我也放心了很多。”林先生说。本报也将持续关注此事。）

律师：可通过司法途径继续维权

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：公司因经营不善倒闭，那么消费者可以从相关部门处查询商家负责人信息、联系方式，联络对方要求退款。商家拒不退款的，消费者可通过司法途径解决。

律师建议消费者进行预付费式消费时，对所购的产品、服务以及提供该产品或服务的商家进行必要的了解，确保付费以后是可以获得预期的商品或服务的。